本日の読書

【本日の読書】

・お客は「人」につく

サービスに感動するのは「人」の思いやりを感じるから。

マニュアル化されたサービスだけでなく、気配りや思いやりを持つことが出来る「人」が存在するとリピートしてくれる人が現れる。

・コミュニケーションという仕事

スタッフとのコミュニケーションはモチベーションアップにつながるし、お客とのコミュニケーションは満足度向上につながる。

コミュニケーションは明るい空気を作り、さらには相手の気持を知ることが出来る。

・顧客情報は宝

以前どんなサービスに喜んでくれたか、その人の好みや癖などをデータとして蓄積する。

これがより良いサービスへつながるし、大きく喜ばせ感動を生みリピートにつながる。

「旅館再生の教科書」より

旅館再生の教科書―全国旅館の90%が赤字の旅館業 経営者なら知りたい再生の特効薬