【本日の読書】
・決断しようとしているサインは身振り手振りから推測できる
体を乗り出してきた時は受け入れ体制ができたという証拠。
欲求の度合いが強くなってきたということなので即決を促す。
・沈黙のクローズ
お客様が黙り込んだら営業マンも最低1分間は黙る。
購入に向けての心の準備を整えているため、お客様が話し始めるまでは話しかけずに待つ。
・不測の事態への対処法を用意する
不測の事態にスムーズに対応できる営業マンはお客様からの信頼も高まる。
予めシナリオを立てておくことで何が起きても落ち着いて問題解決することが出来る。
「セールストークの「超」基本！70」より
